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モニタリング結果
1 指定管理者導入施設数
平成18年度から指定管理者制度を導入し、令和7年4月1日現在、60の施設について、指定管理者が施設の管理・運用を行っています。
2 モニタリングの実施
指定管理者の業務状況を的確に把握し、業務改善によるサービスの維持・向上に努めることを目的に、指定管理業務に対するモニタリングを毎年度実施しています。
3 モニタリングの方法
モニタリングの方法は、下記のとおりです。
- 利用者アンケート
- 指定管理者の自己評価
- 施設所管課の評価
- 諫早市指定管理者制度運用委員会の評価（総合評価）
利用者アンケート
指定管理者は、利用者に対してアンケートを行い、利用者意見を把握します。
アンケートの設問は以下のとおりで、各設問「1:非常に満足、2:満足、3:普通、4:不満、5:非常に不満」の5段階評価です。
| 設問 | 内容 |
|---|---|
| 問1 | 利用できる曜日について |
| 問2 | 利用できる時間について |
| 問3 | 職員の対応・マナー・説明について |
| 問4 | 利用手続きの迅速さについて |
| 問5 | 施設の清潔さについて |
| 問6 | 備品等の設備の種類について |
| 問7 | 備品等の設備の手入れの行き届き具合について |
| 問8 | 施設に対する全般的な満足度 |
評価方法
指定管理者の自己評価、施設所管課の評価、諫早市指定管理者制度運用委員会の評価は、以下の評価項目で行います。
各項目、0点～3点の4段階で評価します。（評価点の基準は2点です。）
各項目の評価点の平均値で、総合評価を行います。
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評価項目 |
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|---|---|
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実施体制 |
適切な人数の人員配置がなされているか。 |
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業務に必要な資格を有する人員が確保されているか。 |
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職員に対し、業務に関して必要な研修等の教育が十分実施されているか。 |
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個人情報は、適正に管理されているか。 |
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職員の労働条件、賃金水準は適正に確保されているか。 |
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協定書等に基づく事業計画書、事業報告書等は適切に提出されているか。 |
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緊急時の連絡体制は整備され、すみやかに市への報告がなされているか。 |
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指定管理業務における事業収支は適正か。 |
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施設の管理・運営 |
市民の平等利用が確保されているか。 |
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利用日や利用時間が遵守されているか。 |
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利用の受付や許可は適切に行われているか。 |
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使用料の徴収、収納管理等は適切に行われているか。 |
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施設の目的に沿った自主事業を実施しているか。※自主事業がある場合 |
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仕様書等に従い、清掃、警備業務が適切に実施されているか。 |
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仕様書等に従い、施設、設備等の保守管理が適切に実施されているか。 |
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維持管理業務の外部委託先は適正か。 |
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施設、設備等の修繕は適切に実施されているか。 |
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備品は適切に管理されているか。 |
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利用者数、施設稼動率は適正な水準にあるか。 |
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サービス向上 |
利用者の意見把握とその反映に係る取組がなされているか。 |
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利用者からの苦情に対し、適切な対応がなされているか。 |
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利用者に対する言葉使い、態度、服装等の接遇は適切か。 |
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その他 |
地域、地元との連携は図れているか。 |
| 評価点 | 概要 |
|---|---|
| 3 | 協定書を遵守し、事業計画書及び仕様書等の水準以上がなされている。 |
| 2 | 協定書を遵守し、事業計画書及び仕様書等の水準どおり行われている。 |
| 1 | 協定書を遵守しているが、事業計画書及び仕様書等の水準をやや満たしていない。 |
| 0 | 協定書、事業計画書及び仕様書等の不履行がある。または業務水準を満たしていない。 |
| 評価 | 内容 | 概要 |
|---|---|---|
| A | 優れている。 | 各項目の評価点の平均値 2.50~3.00 |
| B | 適正である。 | 各項目の評価点の平均値 2.00~2.49 |
| C | 努力が必要である。 | 各項目の評価点の平均値 1.00~1.99 |
| D | かなり努力が必要である。 | 各項目の評価点の平均値 0.00~0.99 |
4 モニタリング結果
指定管理者制度を導入している施設のうち、公募にて選定した施設のモニタリング結果をお知らせします。
このモニタリング結果は、令和4年度から令和7年度まで指定されている指定管理者に対する評価となります。
モニタリング結果（令和6年度事業） （PDFファイル：132KB）
モニタリング結果（令和5年度事業） （PDFファイル：129KB）
モニタリング結果（令和4年度事業） （PDFファイル：196KB）
| 評価内容 | 回答割合 |
|---|---|
| 「1:非常に満足」、「2:満足」 | 約72.0% |
| 「3:普通」 | 約21.2% |
| 「4:不満」、「5:非常に不満」 | 約2.7% |
※約4.1%は未回答
令和6年度集計数 全1,890件
| 評価 | 結果数 |
|---|---|
|
A （優れている。） |
0 |
|
B （適正である。） |
39 |
|
C （努力が必要である。） |
1 |
|
D （かなり努力が必要である。） |
0 |
| 計 | 40 |
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